Agent有没有比较好的应用之类？

昨天一个技术朋友让我看看Agent这种玩意。
说实话不擅长技术，但我查了一下类似的应用，好像多数应用在客服领域，但好像又没那么强。
不太懂，有没有懂的大佬讲讲。